O suporte remoto é uma ferramenta que facilita o contato dos clientes com os técnicos da Hardtec, pois possibilita a detecção e correção de um problema no computador sem a necessidade de uma visita local, reduzindo o custo e agilizando o atendimento.

Como Funciona:

1. O usuário, em caso de problemas em seu computador, deverá contatar a central de atendimento Hardtec pelo telefone (47) 3521-2335
2. O atendente solicitará a confirmação de alguns dados, para identificação do cliente em atendimento;
3. Após a identificação, o cliente deve relatar o problema ao atendente, que irá abrir uma ocorrência no sistema;
4. Identificado o problema, o atendente verificará se há necessidade de Suporte Remoto, ou se uma orientção telefônica resolverá o problema. Se a orientação por telefone for suficiente, a ocorrência é encerrada.
5. Sendo necessário o Suporte Remoto, o técnico orientará o usuário a fazer o download do arquivo de Suporte Remoto, para que o técnico possa acessar o computador remotamente, neste caso será gerado um valor de cobrança referente a manutenção que foi executada remotamente.